Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Ihre Bestellung, den Versand und unsere Duftkerzen.
Bestellung
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Sie können Ihre Bestellung bei CandleDeko ganz normal ohne Kundenkonto abschließen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie zu Ihrer Bestellung. Sollten Sie eine weitere Rechnungskopie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Je nach Zahlungsart erfolgt die Abwicklung über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Kann ich einen Rabattcode verwenden?
Ja. Einen gültigen Rabattcode können Sie während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Pro Bestellung kann in der Regel nur ein Rabattcode verwendet werden.
Versand & Lieferung
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung schnellstmöglich. Die jeweils aktuelle Lieferzeit finden Sie im Shop beziehungsweise beim entsprechenden Produkt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die aktuellen Versandkosten und gegebenenfalls geltende Grenzen für den kostenlosen Versand finden Sie in unseren Versandinformationen. Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden außerdem vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie möglichst Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir kümmern uns anschließend um eine schnelle Lösung.
Unsere Duftkerzen
Woraus bestehen die Duftkerzen?
Unsere großen und kleinen Duftkerzen werden aus 100 % pflanzlichem Kokoswachs gefertigt und sind frei von Paraffin. Jede Kerze wird in Deutschland in Handarbeit hergestellt.
Wie lange brennen die Duftkerzen?
Die Brenndauer hängt von der jeweiligen Kerzengröße und der Nutzung ab. Unsere großen Duftkerzen mit ca. 225 g erreichen beispielsweise eine Brenndauer von etwa 40 Stunden. Die genaue Angabe finden Sie direkt beim jeweiligen Produkt.
Wie intensiv duften die Kerzen?
Unsere Duftkerzen sind auf eine deutliche und langanhaltende Duftentfaltung ausgelegt. Wie intensiv ein Duft wahrgenommen wird, hängt jedoch auch von der Duftkomposition, der Raumgröße und dem persönlichen Empfinden ab.
Warum riecht eine Kerze kalt anders als beim Abbrennen?
Duftstoffe entfalten und verändern sich durch Wärme. Deshalb kann sich der Duft einer brennenden Kerze etwas anders entwickeln als beim Riechen an der kalten Kerze.
Wie lang sollte der Docht sein?
Kürzen Sie den Docht vor dem Anzünden auf etwa 5 mm. Dadurch unterstützen Sie ein ruhiges Flammenbild und einen gleichmäßigen Abbrand.
Wie lange sollte die Kerze beim ersten Mal brennen?
Lassen Sie die Kerze möglichst so lange brennen, bis sich eine gleichmäßige Wachsschicht auf der Oberfläche verflüssigt hat. Dadurch kann sich der Brennteller gleichmäßig entwickeln.
Warum bleibt manchmal Wachs am Glasrand stehen?
Vor allem zu Beginn kann ein schmaler Wachsrand entstehen. Dieser kann sich bei weiteren Brennvorgängen noch abbauen. Zugluft, eine zu kurze Brenndauer oder ein nicht ausreichend gekürzter Docht können den Abbrand beeinflussen.
Rußen Duftkerzen?
Bei jeder offenen Flamme können geringe Mengen Ruß entstehen. Ein auf etwa 5 mm gekürzter Docht, ein ruhiger Standort ohne Zugluft und angemessene Brennzeiten unterstützen einen möglichst rußarmen Abbrand.
Wie lösche ich meine Duftkerze am besten?
Bei unseren WECK-Gläsern können Sie die Flamme mit dem Glasdeckel ersticken. So lässt sich die Kerze ohne Auspusten löschen.
Kann ich das WECK-Glas anschließend weiterverwenden?
Ja. Nachdem die Kerze vollständig aufgebraucht und das Glas gereinigt wurde, kann es weiterverwendet werden.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Alle Einzelheiten zu Fristen und Rücksendung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Bei beschädigten Artikeln helfen uns Fotos des Artikels und der Verpackung, Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten.
Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Reklamation?
Ein Widerruf betrifft die Rückgabe einer Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Eine Reklamation betrifft beispielsweise einen beschädigten oder mangelhaften Artikel.
Noch Fragen?
Sie haben keine passende Antwort gefunden? Dann kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen persönlich weiter.